中国消费者报兰州讯(赵澜 记者徐文智)近日,西北消费显示项满青海、地区调查甘肃、旅游陕西、满最高宁夏、意度意率新疆等地消费者协会(消费者委员会)联合开展的投诉西北地区旅游消费者满意度调查结果出炉。本次调查共收回有效问卷20415份,处理西北地区旅游满意率为77.89%。西北消费显示项满其中,地区调查满意率最高的旅游是投诉处理,为80.74%;其次是满最高景点观光,满意率为79.40%;文娱活动满意率为79.16%,意度意率排名第3。投诉
据统计,处理有55.42%的西北消费显示项满消费者在西北地区有过旅游经历。其中,62.13%的消费者来过甘肃,甘肃是西北地区旅游到达率最高的省份。在西北地区有过旅游经历的消费者中,有61.76%的消费者表示非常愿意再来西北旅游,63.40%的消费者非常愿意将西北旅游推荐给身边的亲朋好友。
调查结果显示,还有25.47%的消费者没有西北地区的旅游经历,但有计划要去。这部分消费者比较青睐青海和甘肃。敦煌莫高窟成为甘肃排名第1的热门景点,其次是嘉峪关,张掖七彩丹霞地貌排名第3。购物体验和消费价格满意率较低,分别为76.59%和72.22%。其中,购物点数量、购物点布局合理性、住宿价格及旅行社价格的满意度较低。
另据调查结果,当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题:景区停车难、打车难;网红景点排队人多、景区门票退票难、景区优惠活动说明不清晰;导游专素质低、专业度不够等。
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